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Ventajas y desventajas de las redes sociales para las empresas

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En este blog post te hablaremos de
las ventajas y desventajas de las redes sociales para una empresa.Facebook, Instagram o Twitter se han transformado en un canal de comunicación básico para las personas. diseño de web para empresas día, el número de usuarios de aumenta.


Esa es una de las razones por las que las marcas se plantean tener perfiles en esas redes. Mas si deseas agregar lasa tu estrategia de comunicación, primero debes plantearte dos cuestiones: ¿En qué redes sociales debo tener presencia?; Y ¿qué ventajas y también inconvenientes pueden generar a tu marca?


 


Para comenzar, debemos plantearnos
dónde nos interesa tener presencia.De ese modo acotaremos el alcance de los pros y los contras.


Redes sociales hay muchas, pero
no todas y cada una deben ser realmente interesantes para tu negocio.Para decidir qué redes sociales debes incluir en el plan de marketing de tu negocio debemos contestar
dos preguntas:



  1. ¿Qué deseo comunicar y qué
    objetivobusco con ello?

  2. ¿En qué redes sociales está mi
    público objetivo?


Cada red social tiene su lenguaje y su público. Por ende, antes de registrar un perfil para tu empresa en todas y cada una aquellas redes que conoces, hay que analizar estos factores. Así vamos a reconocer cuáles son verdaderamente útiles en nuestro plan de comunicación.


Un ejemplo: si tienes una tienda de artículos de prótesis para gente mayor, por más que Instagram sea la reina de las redes sociales, no tiene sentido perder el tiempo en una cuenta porque tu público objetivo no estará en esa plataforma.


Una vez que determinamos qué redes sociales deseamos añadir a nuestro plan, te recomendamos que
valores los beneficios y desventajasde hacerlo. De esa manera podrás averiguar si es una inversión positiva para tu marca.


 



# 1 Promoción de nuestra marca personal



Una de las primordiales ventajas de las redes sociales es que son un escaparate para imprimir nuestraprofesional. Nuestra empresa posee una marca propia que queremos y debemos potenciar. Cada blog post que compartimos en las redes sociales debe estar aliñado con nuestros ingredientes distintivos. De esa forma lograremos comunicar los principios de la marca de una forma coherente.


Vamos a verlo con un caso.


Tu primo se planta en la boda de tu hermana con este traje:



Seguro que pocos perdéis la ocasión de equipararle, entre risas y buen humor, con…


Exacto James Bond. Esa asociación que hacemos de algo con una marca es marca personal, y es una cosa que nos diferencia por el hecho de que nos hemos hecho un huequecito en la mente del consumidor.


No obstante, no es negativo que las personas que formamos una parte de la empresa tengamos individualmente una marca propia. Nuestra empresa puede ser un
conglomerado de marcas individualesque compartan unos determinados valores. Todas se reúnen bajo un paraguas común. Y todas y cada una
se desarrollan en exactamente la misma trayectoriaimpulsándose unas con otras.



#2 Mejora l
a reputación online


La reputación nos precede y puede actuar como una balanza, añadiendo peso a cualquiera de los dos lados.
La imagen que los clientes tienende nosotros es fundamental. Cada día es más frecuente que los usuarios de redes sociales procuremos información sobre las empresas en las redes sociales. En verdad, cuando procuran en Google nuestra ubicación, lo normal es que esa información vaya acompañada de opiniones de otros clientes.


Párate un segundo y piensa cuántas veces has leído información, opiniones o bien críticas en, empresas o bien comercios. Seguro que te ha salido una cuenta interesante.


Lo que compartimos, lo que nos comentan o bien las opiniones de nuestros clientes del servicio son una parte esencial de esa reputación. Las redes sociales pueden dispararnos hasta la estratosfera de las compañías mejor posicionadas. Además, pueden asistirnos a incrementar nuestras ventas.


Sin embargo, esa
reputación debe crearse en el marco de un plan estratégicomeditado. Se debe administrar con coherencia a fin de que día a día, esa reputación mejore de forma exponencial. Recuerda que una mala gestión de los recursos de social media puede hundir las ventas de forma significativa.


Y aquí hacemos un parón:
entre las ventajas y desventajas de las redes sociales, cobra mucha relevancia la gestión de crisis, que puede ser buena o mala.


¿Qué es eso? campañas de ppc sabrás, es muy normal que en Internet se afirme lo malo, lo peor de las marcas. Poca gente (si bien cada vez más) escribe para decir que todo ha ido bien, al paso que en cuanto tenemos un problema… ¿Qué hacemos? ¡Contárselo a todo el mundo!


La gestión de esas crisis reputacionales son esenciales para que la marca salga indemne o bien se halle frente a un ataque a su reputación muy grave. ¿Vemos ejemplos?




  • Casos de mala gestión de crisis



Los tuits de Mara no solo desencadenaron una avalancha de críticas cara la marca sino el caso llegó hasta el Congreso. ¿Qué hizo AirEuropa? NADA. Ni tan siquiera respondió, lo que creó en los usuarios una sensación catastrófica de que la marca no se preocupa por sus clientes del servicio.




  • Casos de buena gestión de crisis


Es muy sonado el anuncio de Pepsi con Kendall Jenner en el que la modelo huía de una sesión de fotografías para unirse a una manifestación. Este video fue tachado como «el mejor ejemplo de privilegios económicos entre blancos” y de banalizar inconvenientes sociales muy graves. Memes volaron por todo Internet, Kendall no supo manejar la situación (cuidado con el, en tanto que debe caerle bien a tu público objetivo y ser una referencia para ellos) y la marca se sumergió en una profunda crisis. ¿Qué hizo? Entonar el mea máxima culpa.



“Pepsi trataba de proyectar un mensaje global de unidad, paz y comprensión. Claramente, fallamos a la marca y nos disculpamos”. Con este mensaje, Pepsi borró el vídeo de la discordia y se disculpó ante todos lo que se habían sentido ofendidos.



#3 Es un buen canal de difusión


Otra gran ventaja del uso de redes sociales es que nos
ayudan a propagar nuestros contenidos.Cada vez más personas tienen un perfil en redes sociales.


Como muestra, sólo tenemos que pensar que más de la mitad de los españoles tienen un perfil de Fb. Esto hace que las redes sociales se hayan transformado en un canal idóneo para que podamos llegar a millones de personas. Nos
ofrecen inmediatez en la respuesta a un enorme número de usuarios.



#4 Permite ofrecer un servicio de atención al cliente


Del mismo modo que los clientes buscan información a través de las redes sociales, las compañías pueden ofrecerla. Uno de los pros de las redes sociales es que nos ofrecen una
línea directa y prácticamente inmediata con nuestros clientes del servicio.Las empresas deben aprovechar las ventajas de este canal. Así se puede crear un
servicio de atención al cliente.


Hoy, los perfiles de empresa, sobre todo de Facebook y también Instagram, dejan contactar de diferentes formas con nuestros seguidores. Todas las redes cuentan con un servicio de mensajería que debe configurarse como la primera línea de contacto para solucionar problemas, dudas o bien incidencias. ¿Nunca has preguntado alguna duda por redes sociales? Todos lo hemos hecho.


No nos olvidemos de que las nuevas generaciones manejan cada día más este entorno. Puede que, algún día llegue a configurarse como el canal primordial de comunicación B2C



#5 Crea una comunidad de seguidores


Otra gran ventaja de las redes sociales es
la creación de una comunidad amplia de seguidores.Los participantes de ella pueden ser desde simples seguidores a fanes a embajadores de tu marca.


Crear un espacio de confianza y también intercambio de información es una de las bases en las que cimentar nuestro plan de redes sociales. Para ello debemos
crear y compartir contenido de calidad,incentivar la
interaccióny la participación y dirigirnos al público adecuado.


Todos conocemos plataformas donde comprar likes pero realmente ¿eso hace que tu comunidad crezca? Si, de forma cuantitativa, mas no de forma cualitativa. De nada servirá tener miles de entusiastas que no interactúan, comparten y reaccionan a tus contenidos. El beneficio real se crea cuando somos capaces de construir una comunidad de seguidores fieles que, además, en momento de crisis como las que hemos hablado un poco más arriba, pueden ayudarte a solventarla.



Otro ejemplo de un caso real: no podemos decir el nombre del usuario, pero hace unos días un usuario compartió en un conjunto de Fb su descontento frente a la paella de una arrocería gestionada por Buda Marketing en redes sociales. Al momento, cuando menos 10 personas de la zona habían contrarrestado esa información diciendo que los arroces estaban deliciosos. Estos comentarios, al lado de la contestación de la empresa, ayudó a que la cuenta de Fb de la arrocería creciese en múltiples seguidores ese día. ¡Qué irónico!



#6 Nos permite lograr contactos profesionales


Gracias a su amplio alcance, las redes sociales pueden ser un trampolín para llegar a acuerdos profesionales. Del mismo modo que a tu marca le interesa tener presencia on-line, otros negocios prosiguen ese camino. Las compañías pueden hallar a través de las redes nuevos cooperadores. Para esto,es la reina en el tablero del networking.



#7 Dirige tráfico a nuestra web


El complemento perfecto de las redes sociales es el blog. auditoría para tiendas online puedes aprovechar es que desde tus perfiles puedes
y ayudar a tu.Clientes ávidos de información o bien colaboradores curiosos pueden aterrizar en uno de los post de tu blog a través de un link en tus redes. Para ello, tendrás que crear un plan estratégico de contenidos para cada red social de tu marca.


Además, este
tráfico puede ser bidireccional.Desde tu web puedes invitar a tus clientes del servicio a que sigan tus contenidos de redes sociales. Así fortaleceremos ambos canales de comunicación.



#8 Plataforma de publicidad


Laya no es algo extraño para los usuarios. Hoy en día es una de las plataformas más usadas por los anunciantes. Pero para promocionarte en Facebook, Instagram, Twitter o bien Linkedin debes cumplir un requisito básico: tener un perfil de empresa.


Aquí tenemos otra ventaja de las redes sociales para tu empresa: son un
nuevo canal de publicidadpor el que llegar a nuevos clientes del servicio.


A día de hoy todas las redes sociales permiten a través de su interfaz crear de forma sencilla anuncios. También podrás fraccionar la audiencia en función de tu público objetivo. Además, las propias redes van profesionalizando su plataformas de anuncios con la meta de convertirlas en un soporte de publicidad a tener en cuenta. Si no, que se lo digan a los profesionales que de la noche a la mañana tuvieron que hacer frente alo a la posibilidad que nos ofrecieron de, una de las opciones que más visibilidad tiene dentro de la red social.



#1 Arma de doble filo


La principal desventaja de las redes sociales es que son un arma de doble filo. Ese es uno de los primordiales inconvenientes de que tu empresa tenga presencia en redes sociales. La gestión de los perfiles de tu negocio debe hacerse de acuerdo a unos valores. En caso contrario podemos
dar al garete con la imagen de la empresa,como hemos visto un poco más arriba.


Si finalmente te decides a dar el paso de crear perfiles sociales para tu empresa, asesórate bien y plantéate la posibilidad de contactar con profesionales. Muchos empresarios se preguntan, pero lo cierto es que entre contar con un profesional o bien que la prima de tu vecina se encargue de administrarlas, hay una gran diferencia. Las marcas no pueden gestionarse como los perfiles personales. Si vas a lanzarte a la piscina, haz una
gestión perfectaque no arruine tu imagen corporativa, sino que la lance al estrellato.



#2 Es un trabajo adicional


La publicación de contenidos en redes sociales debe hacerse conforme a una planificación estratégica. Desde el diseño del plan a la publicación del artículo hay un camino.


De nada sirve crear perfiles en todas y cada una de las redes si después no se gestionan. Hay que
planificar, crear y programar los contenidos.También hay que contestar a las interacciones y comentarios (tener comentarios, dudas y quejas sin contestar da una imagen horrible de marca). Y sobre todo, hacer una medición de su evolución.



#3 Supone un gasto


La gestión de las redes sociales de la empresa no puede ser un hobby. Debe vinculase al plan estratégico y de comunicación de la empresa. En ese sentido implica
tiempo y dinerocon cargo a los presupuestos de nuestra organización.



#4 Es una inversión a largo plazo


Uno de los primordiales inconvenientes de las redes sociales para las empresas es que los resultados no se ven de manera inmediata. La formación de una comunidad que interactúe y comente nuestras publicaciones acarrea un tiempo. Se trata de una estrategia a largo plazo.



#5 Publica muchos datos comprometidos


Las redes sociales no dejan de ser un escaparate más para nuestra empresa, de forma que pueden dejar al descubierto muchos datos de ella. Debemos cuidar las publicaciones que compartimos.
Medir al milímetro la informaciónque ponemos en conocimiento del público puede asistirnos a prevenir una crisis empresarial.



Son variadas la ventajas y desventajas de las redes sociales. No obstante, las segundas pueden evitarse con buena formación. Es fundamental poner a cargo de las redes sociales de la compañía a profesionales eficientes y experimentados. De esa manera, la balanza se inclinará en el lado de los beneficios.


La
presencia online es,por tanto, un activo más de nuestraso de cualquier campo hoy en día.
¿Conoces más ventajas y desventajas de las redes sociales? Déjala en los comentarios

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