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En, el término
mercadotecniao
mercadeoen otros países, del término inglés

marketing
,
​
​ tiene diferentes. Según(considerado por algunos, el padre de el marketing moderna),
​
​
​ es «el conjunto de prácticas y principios que tienen como principal objetivo aumentar el comercio singularmente la demanda
​ al tiempo que para la(AMA, por sus iniciales en inglés), el
marketingse considera como "actividad, un conjunto de instituciones y, comunicar, dar, y el intercambio de ofertas que tienen valor para los clientes del servicio, socios y la sociedad en general" .
​ También se le ha definido
​ como una filosofía de la dirección que mantiene la clave para lograr losde la organización radica en identificar las necesidades y deseos dely amoldarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma másque la.
​

Evolución de la definición por la asociación estadounidense de mercadotecnia

• 1989: La mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, coste, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos de las organizaciones.


• 2003: La mercadotecnia es una función con carácter organizador y un conjunto de procesos para crear, comunicar y distribuir valor a los consumidores y para administrar las relaciones con los clientes del servicio de manera que favorezca a la organización y a sus grupos de interés.


• 2009: La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, repartir e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad por norma general
  [
  ].

En esta evolución de la definición tiene relevancia el término "intercambio", que pese a que en un instante no se lo consideró relevante, se lo retoma en 2007. El término que fortalece este particular es el de Santesmases (mil novecientos noventa y seis) que dice:

"La mercadotecnia es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con el objetivo de que sea satisfactoria a las partes que intervienen la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las partes, de los recursos, servicios o ideas que a otra parte necesita".

Por tanto, este proceso de doble sentido es la esencia de la satisfacción conjunta, el que es un aspecto esencial, inclusive en la concepción de el marketing como un proceso educativo, en que deja de ser una simple función sino más bien un componente de enseñanza - aprendizaje para la sociedad en conjunto, primordialmente en las compañías, como por ejemplo los negocios turísticos y todo el sistema que lo implica.En definitiva, resulta esencial en el marketing concebir esta relación de intercambio de experiencias que aporten valor para todas y cada una de las partes.

Actualmente el proceso de pensamiento de mercadotecnia se desarrolla de la mano del. De este modo, se puede visualizar el entorno empresarial con mayor precisión y establecer estrategias de mercadotecnia integrales y eficaces. Existen múltiples herramientas que facilitan este proceso de pensamiento, las cuales implican factores o bien elementos como marca, distribución, propuesta de valor y segmentos de mercado. Entre estas herramientas se encuentran: Modelo Business Life por Santiago Restrepo o bien el Business Model Canvas (o bien Lienzo de Modelos de Negocio) por Alexander Osterwalder.

• Mercadotecnia masiva ( ). Se enfoca en toda la población sin distinción alguna (desarrollo de los medios de comunicación)


• Mercadotecnia de segmentos (1960). Presentan cambios debido a la liberación femenina, movimiento de jóvenes, etcétera y se marcha enfocando más en grupos


• Mercadotecnia de nichos (mil novecientos ochenta). Se presenta la crisis financiera. Los segmentos prosiguen subdividiéndose “”.


• Mercadotecnia adaptada (1990). Avances tecnológicos en base de datos, observación en la conducta del consumidor.

Objetivo y conceptos

El
objetivoprincipal de el marketing es llevar al usuario hasta el límite de la decisión de adquiere.Además la mercadotecnia tiene también como objetivo favorecer elde valor entre dos partes (comprador y vendedor), de forma que las dos resulten beneficiadas. Según Philip Kotler, se comprende por intercambio «el acto de obtener undeseado de otra persona»
​. A fin de que se genere, es necesario que se den 5 condiciones:

1. Debe haber al menos dos partes.


2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.


3. Cada parte he de ser capaz de comunicar y entregar valor.


4. Cada parte debe ser libre de aceptar o bien rechazar la oferta.


5. Cada parte debe opinar que es apropiado o bien deseable negociar con la otra.

Si por algún motivo, ciertas partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita nuevamente dicho intercambio.

Es el "conjunto de acciones cuyo objetivo es prever la demanda de bienes y servicios para obtener la máxima eficiencia en su comercialización", podemos destacar que la mercadotecnia en nuestros días se ocupa más que cubrir necesidades del ser humano, ofrecerle bienes y servicios que le hagan sentir bien, por ejemplo una necesidad básica sería dormir, para lo que hallamos que la mercadotecnia nos ofrece y vende las ideas de una extensa gama de jergones, bases para el colchón, ropa de cama con diferentes características que, nos hacen sentir el deseo de contar con ellos para sentirnos bien.Como disciplina de influencias científicas, la mercadotecnia es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, cooperar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o bien clientes.

El mercadeo es la orientación con la que seel propio mercadeo o bien la comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente delun producto, o una marca, etcétera buscando ser la opción primordial y poder llegar al; el mercadeo parte puesto que de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar, y controlar, la función de comercialización o bien mercadeo de la organización.

El término mercadotecnia se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área de la mercadotecnia, área comercial, el departamento de mercadotecnia, etcétera Otra forma de acotar este concepto es estimar mercadotecnia todo lo que una compañía puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo.

Una organización que quiere lograr que los usuarios tengan una visión y opinión positivas de ella y de sus productos, debe administrar el propio producto, su coste, su relación con los clientes del servicio, con los distribuidores y con sus propios empleados, la propia publicidad en distintos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicación (relaciones públicas), etc. Todo eso es parte de el marketing.

Sería muy difícil entender la vida actual si no existiera el marketing. Cuantas veces hallamos la respuesta a nuestros problemas con algún producto que nos anuncian; si bien es verdad que muy frecuentemente las compañías nos venden basura, también es cierto que con los estudios de mercado, pueden generar grandes beneficios facilitando las actividades diarias. El objetivo de la mercadotecnia es identificar las necesidades del consumidor y conceptualizarlas, para realizar un producto y/o servicio que satisfaga exactamente las mismas fomentando el intercambio de los mismos con los clientes del servicio, a cambio de una utilidad o bien beneficio.

La empresa necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de acción que le permita posicionarse, defenderse y atacar; esto produce un gran beneficio para los consumidores, ya que encuentran una mayor oferta, calidad y un mejor costo por un producto el cual puede finalizar por cumplir de forma plena las necesidades de las personas.

Conceptos asociados

• ,y: la necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no hay un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o bien tiene. Las necesidades están frecuentemente vinculadas al estado físico del organismo. A veces, cuando las necesidades se traducen o bien enuncian en objetos específicos nos hallamos con los deseos, o sea, los deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores específicos para el individuo. La demanda es el deseo de adquirir un, mas con el agregado de que se debe tener la capacidad de adquirirlo (económica, de acceso, legal). No obstante, la mercadotecnia no crea las necesidades, pues estas son inherentes a las personas, si bien el practicante de el marketing orienta los deseos y estimula la demanda de determinado producto y marca; ejemplo: necesidad de saciar la sed, deseo de tomar gaseosa, demanda de bebida cola marca XX.

• y: el valor es la relación que establece el usuario entre los beneficios (funcionales, estatus, etcétera.) que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Existen eminentemente cuatro géneros de valores desde un punto de vista del cliente: valor aguardado, valor percibido, valor de la competencia y valor deseado.
  ​

• : implica la participación de 2 o más partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente ventajosos entre la empresa y el cliente del servicio, para edificar una relación satisfactoria de largo plazo...

La mezcla de la mercadotecnia (Las «P»)

La(en inglés
marketing mix) son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadotecnia y lograr los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas también como las P del mercadeo.

Muchos autores no alcanzan un acuerdo respecto al número de elementos que componen la mezcla. Así por ejemployexponen que se trata de cuatro variables mercadológicas (cf.
​
​); sin embargo, autores más recientes
​
​
​ han adoptado diferentes estructuras teóricas que cambia las 4 "P" tradicionales (Coste, Distribución ["Place" en inglés], Promoción, y Producto), tomando en cuenta más aspectos como las
personasy los
procesos, los cuales tienen aspectos íntegramente administrativos, mas forman parte en las resoluciones mercadológicas.

• 
  : Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, o bien uso que satisfaga una necesidad. La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:

• 
  Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el empleo o el consumo del producto.
  
  
  
  • Es el factor de la mezcla que se fija más en un corto plazo y con el que la compañía puede adaptarse rápidamente según la competencia, costo...
  
  
  • Se distingue del resto de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia pues es el único que produce ingresos, al tiempo que los demás elementos producen costes.
  
  
  • Para determinar el precio, la compañía deberá tener en cuenta lo siguiente:
    
    
    
    • Los costes de producción, distribución…
    
    
    • El margen que desea conseguir.
    
    
    • Los elementos del entorno: eminentemente la competencia.
    
    
    • Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.
    
    
    • Los objetivos establecidos.
    
    
    
    
  
  
  
  

• Es el factor de la mezcla que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede amoldarse rápidamente según la competencia, coste...


• Se distingue del resto de los elementos de la mezcla de el marketing por el hecho de que es el único que genera ingresos, al paso que los demás elementos generan costes.


• Para determinar el coste, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:
  
  
  
  • Los costes de producción, distribución…
  
  
  • El margen que quiere obtener.
  
  
  • Los elementos del entorno: eminentemente la competencia.
  
  
  • Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.
  
  
  • Los objetivos establecidos.
  
  
  
  

• Los costos de producción, distribución…


• El margen que desea obtener.


• Los elementos del entorno: eminentemente la competencia.


• Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.


• Los objetivos establecidos.

• 
  : Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al usuario. 4 elementos configuran la política de distribución:

1. . Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.


2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los usuarios y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).


3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, guardes, localización de plantas y agentes utilizados.

• 
  :
  
  
  
  • La comunicación persigue difundir un mensaje para tener una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los principales objetivos de la comunicación son:
    
    
    
    • Comunicar las características del producto.
    
    
    • Comunicar los beneficios del producto.
    
    
    • Que se recuerde o bien se adquiera la marca/producto.
    
    
    
    
  
  
  • La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes:
    
    
    
    • La publicidad.
    
    
    • Las relaciones públicas.
    
    
    • La venta personal
    
    
    • La promoción de ventas.
    
    
    • El.
    
    
    • El
      merchandising.
    
    
    • El patrocinio.
    
    
    
    
  
  
  
  

• La comunicación persigue propagar un mensaje para tener una contestación del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:
  
  
  
  • Comunicar las características del producto.
  
  
  • Comunicar las ventajas del producto.
  
  
  • Que se recuerde o bien se compre la marca/producto.
  
  
  
  


• La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes:
  
  
  
  • La publicidad.
  
  
  • Las relaciones públicas.
  
  
  • La venta personal
  
  
  • La promoción de ventas.
  
  
  • El.
  
  
  • El
    merchandising.
  
  
  • El patrocinio.
  
  
  
  

• Comunicar las características del producto.


• Comunicar los beneficios del producto.


• Que se recuerde o se compre la marca/producto.

• La publicidad.


• Las relaciones públicas.


• La venta personal


• La promoción de ventas.


• El.


• El
  merchandising.


• El patrocinio.

• 
  Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes del servicio. La satisfacción de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la empresa.

• 
  Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de un servicio o de la creación de un producto, esto nos llevase a la logística de la compañía para reducir costos y acrecentar ganancias.

• 
  Presentación/Evidencia Física: El entrecierro.

Conceptos relacionados con la mercadotecnia

Objeto de estudio del mercado

• 
  Los clientes. Losyse procuran mejor y mucho más rápido si estos están acomodados adecuadamente en su sitio,algunade la gente, y la gente está presta a abonar por ellos. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.

• 
  Losde la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. diseño web ón del personal es también esencial.

• 
  Los. Quienes toman el riesgo esperan ver recompensados sus sacrificios. Un buen planteamiento de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus dueños.

diseño web mantenimiento de mercadotecnia de una compañía deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos 4 grupos de gente. Solo entonces se podrá decir que se tiene una buena.

Proceso de mercadotecnia

El proceso consta de varias fases:

Primera fase: mercadotecnia estratégica

Toda esta es la auténtica información sobre la fases de la mercadotecnia.La dirección marca las pautas de actuación. Ya antes de producir unu ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; esto es, cuáles son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qué capacidad de adquiere tendrían en el momento de adquirir, el producto o servicio, y si este responde a sus necesidades. Además, también tienen que detectar cuáles son sus posibles contendientes, qué productos están ofertando y cuál es su política de mercadeo, cuáles son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades con respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles distribuidores. También deben realizar un análisis interno de la compañía para determinar si realmente cuenta con los recursos precisos (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee el capital requerido, etc.). Por último se debe analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o bien servicio llegue al consumidor.

Con todos los datos, la empresa efectúa un diagnóstico. Si este es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qué clientes del servicio se quiere dirigir y qué clase de producto quiere. El proceso estratégico se materializa en la creación de una, donde la compañía configura su oferta, enfocándola a su conjunto meta a través de un proceso conveniente de.

Segunda fase: mezcla de mercadotecnia (de acción)

La mercadotecnia es la estrategia que emplea la psicología humana de la demanda
[
], que así representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una compañía. La clave está en saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto fundamental, pero sin un plan de mercadotecnia esta sería insulsa y poco atrayente al público, lo que significaría un gasto más para la empresa.

En el caso ideal, la mercadotecnia se vuelve una filosofía de negocios de manera que en la organización todas las áreas (y no sólo la de mercadotecnia) deben actuar conforme con ella y responder a las auténticas necesidades de los clientes y usuarios.
​

Tercera fase: ejecución del programa de mercadotecnia

Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente, deben crearse mecanismos que dejen valorar los resultados del plan establecido y determinar cuán efectivo ha sido.

Cuarta fase: control

Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya sitio. Algunos de los controles son:

1. control de plan anual


2. control de rentabilidad


3. control de eficiencia


4. control estratégico

Orientaciones clásicas

En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios
[
]. Estos enfoques aún están presentes en ciertas industrias y mercados, si bien actualmente
[
]la mercadotecnia está cada vez más orientado al mercado y al cliente del servicio.
[
]

• 
  : Los usuarios prefieren productos que estén muy libres y a bajo coste. Hay un mercado potencial esencial, oferta escasa y segmentos desconocidos. La venta es fácil, mas el papel de el marketing aún es limitado.

• 
  Orientación al producto: Se genera en los casos en los que el mercado es nuevo o bien está dominado por una única empresa oferente (). La compañía no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su actividad comercial se restringe solamente a prosperar el proceso productivo y la calidad del producto.

: Cuando el mercado se halla en expansión y hay varias empresas luchando por su dominio, su esmero se centra en el incremento de las ventas. Tratándose de un producto nuevo, el consumidor no es muy exigente y lo compra eminentemente en función del costo.

• 
  : Cuando el mercado se ha asentado y los consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercialización cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la producción se diversifica.

• 
  Orientación a la marca: En mercados altamente competitivos las marcas desempeñan el papel primordial en los procesos de comercialización. Cuando los mercados están saturados con exceso de oferta las empresaspara introducir productos que encajen en los distintos modos de vida de sus consumidores. Esta es una batalla de percepciones. La única herramienta empresarial capaz de actuar en este terreno es la marca.
  [
  ]Las marcas guían la percepción para generar actitudes positivas hacia los productos y servicios, de esta manera son capaces de influir en las decisiones de compra conectando a los consumidores con deseos de una vida más positiva.

Tendencias actuales

Después de una mercadotecnia orientada al mercado, algunos autores optan por la orientación la mercadotecnia social, al paso que otros autores señalan un cambio paradigmático, surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: la mercadotecnia social, la mercadotecnia relacional (Alet, Barroso y Martin), la mercadotecnia 1x1 (Rogers,y Peppers), Warketing, la mercadotecnia holística (Kotler), entre otras.

• 
  u orientación a la(mercadotecnia responsable): Finalmente, cuando el mercado está absolutamente asentado, las empresas no solamente tratan de satisfacer las necesidades de sus usuarios, sino que también persiguen objetivos deseables para la sociedad en conjunto, como ideas, de, culturales, etc.

• 
  : orientación que señala la importancia de establecer relaciones firmes y duraderas con todos y cada uno de los clientes, redefiniendo al usuario como miembro de alguno o bien de varios mercados, como pueden ser: mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de inversores etc.

• 
  (Kotler, 2006): orientación que completa mercadotecnia integrado, mercadotecnia interno, mercadotecnia responsable y mercadotecnia relacional

• 
  Dayketing(fusión de
  day, «día», y
  marketing): Una herramienta de mercadotecnia con la que obtener el máximo rendimiento de los sucesos diarios (pasados, presentes o bien futuros) con diferentes fines de tipo comercial.

• 
  : consiste en la aplicación de los últimos avances de la neurociencia y de la toma de decisiones por parte del cerebro humano a la mercadotecnia y al consumidor.

• 
  (en inglés,
  inbound marketing): consiste en la utilización ordenada de técnicas de mercadotecnia social, posicionamiento en buscadores ycon el fin de producir tráfico cara una web y convertirlo en opotunidades de venta.
  ​


• 
  : Consiste en la utilización de el marketing o mercadotecnia en la red de redes, en todas sus corrientes.


• 
  Mercadotecnia de calle(en inglés,
  street marketing): consiste en aquellas promociones, acciones de comunicación y campañas publicitarias que se efectúan en el medio urbano o en espacios comerciales a través de técnicas no controladas por las compañías de medios tradicionales.


• 
  Mercadotecnia jurídica: El marketing jurídica aparece como una nueva especialidad dentro de la, en su adaptación a las especificidades del sector legal. Tiene una doble vertiente: por una parte se comprende como filosofía empresarial de orientación al cliente; y por otro lado como herramienta de gestión que busca acrecentar la rentabilidad. El(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), el análisis de la cartera de clientes, segmentación y posicionamiento son ciertos ejemplos de herramientas de gestión. Es una disciplina cuyos orígenes empezaron en los años 70 en U.S.A. de la mano de John Bates y Van O’Steen. Con su apelación a la Corte Suprema de los E.U. en 1977 (Arizona vs. Bates), Bates y Van O’Steen lograron que se pudiese promocionar los servicios de los letrados en su país. Actualmente, el marketing jurídica sigue en plena evolución y se marcha amoldando a los nuevos tiempos.

• 
  : El geomarketing es una disciplina reciente, aún poco conocida por los analistas, mas de una enorme potencialidad, que deja a los decisores visualizar las estrategias dey poner al descubierto aquellas localizaciones de mayor potencialidad en un. Nacida de la confluencia del marketing y la, se trata de una disciplina que podría definirse como el conjunto de técnicas que dejan analizar la realidad económico-social desde determinado punto de vista geográfico, a través de instrumentos cartográficos y herramientas de la estadística espacial.
  ​

Principales errores al introducirse en la mercadotecnia

hace diez planteamientos sobre los principales errores que las compañías cometen al introducirse en el mercado o al lanzar nuevos productos, y explica cómo dichos fallos pueden ser inteligentemente solucionados. Dichos pecados son:

1. La compañía no está suficientemente centrada en el mercado hacia el consumidor:Las empresas no centran sus esfuerzos en satisfacer a un grupo determinado de consumidores, en tanto que, aspiran a tener más éxito focalizándose en todos y cada uno de los segmentos del mercado, y no tienen en cuenta que los compradores difieren en necesidades y deseos entre ellos. Por eso, es necesario priorizar los segmentos en los que la compañía debe interesarse a comparación de otros, y disponer de vendedores o bien gestores de mercado especializados para cada uno de esos segmentos.

2. La compañía no conoce absolutamente a sus clientes del servicio objetivo:Las empresas olvidan con frecuencia lo importante que es tener un estudio de mercado actualizado, con el que puedan estar al tanto de todas y cada una de las necesidades, comportamientos y pensamientos de sus clientes del servicio, por eso muchas veces los clientes se quejan habitualmente y las ventas se reducen hasta el punto de no cumplir con las expectativas inicialmente planteadas. Así que las empresas deben investigar mejor al consumidor con la inclusión de métodos como encuestas, entrevistas y otras investigaciones con la intención de acotar sus necesidades, percepciones, preferencias y cultura, para aclarar que aspecto es necesario priorizar en los productos.

3. La empresa debe definir y supervisar mejor a sus competidores:Las compañías se enfocan en sus contendientes evidentes y dejan de lado los más distanciados que también pueden producir amenaza. Además tienen muy poca información sobre ellos, y esto no les permite prever ciertas consecuencias relacionadas con las preferencias de los usuarios. Según esto, es preciso que las compañías asignen personas y oficinas encargadas de estudiar la competencia para delimitar cómo piensa y actúa, así como contratar empleados de dicha competencia para exactamente el mismo fin. De igual modo se deben ofertar productos con precios similares a los de la competencia, teniendo en cuenta los niveles diferentes de posicionamientos de valor/precio.

4. La compañía no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders:Supone buenas relaciones con todas las personas relacionadas con el diseño, producción y distribución de algún producto. Esto, incluye tener empleados satisfechos con sus trabajos, distribuidores con la mejor calidad para ofrecer, distribuidores aptos para la atención prioritaria a los productos de la compañía e inversores motivados por los buenos resultados de las acciones de la compañía.

5. A la compañía no se le da bien administrar nuevas oportunidades:La falta de innovación de la compañía apunta a una compañía que invierte en muchas nuevas oportunidades pero con resultados desalentadores, estas nuevas ocasiones pueden fallar por fallas en el proceso de gestión de una idea, esto incluye el desarrollo del concepto, la verificación, el prototipo, la planificación del negocio, etc. Kotler propone diseñar un sistema para alentar el flujo de nuevas ideas entre empleados y otros colaboradores, el que consiste en darle mucho valor a esas nuevas ideas primordialmente y dar un reconocimiento a los proponentes.

6. El proceso de planificación de la mercadotecnia de la empresa es deficiente:Algunas de las estrategias de mercadeo, tienen objetivos claros pero no son convenientes, o bien las tácticas del mismo no son coherentes con la estrategia. Muchas compañías no actualizan sus planes de mercado y esto no les deja considerar ciertas eventualidades, por esto, se debe plantear un análisis situacional en el cual se definan las fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, aspectos relevantes, objetivos, estrategia, presupuesto y control.

7. Hay que reforzar las políticas de productos y servicios de la empresa:Las empresas tienen a un pequeño porcentaje de sus productos como responsables de gran parte de sus ganancias. Esto se da gracias a la combinación de productos que va a amentando hasta tener demasiados perdedores. Además las compañías ofrecen bastantes servicios gratuitamente como complemento a determinados productos, lo cual produce un elevado número de pérdidas. Para ello, las compañías, deben diseñar estrategias que dejen identificar los productos débiles para mejorarlos o bien quitarlos, y que dejen influir en la decisión sobre qué servicios cobrar (para determinadas personas, por servirnos de un ejemplo) y cuales brindar gratis.

8. Las capacidades de creación de marca y de comunicación de la empresa son débiles:Así como las compañías no conocen muy bien a los clientes del servicio objetivo, el mercado objetivo tampoco conoce a la empresa o tienen ideas equivocadas acerca de la misma, incluso muchos no perciben mucha diferencia entre unas compañías y otras. Tampoco se ven muchas diferencias entre la promoción de ventas de un año y otro, lo que produce una caída en la productividad de su mercadotecnia. Esto, se debe tener en cuenta para mejorar las estrategias de creación de marca (no solo con publicidad) de tal forma que los consumidores pongan un valor a tal empresa y distingan a una de la otra.

9. La empresa no está bien organizada para llevar adelante una mercadotecnia eficiente:Esto conlleva directivos de mercadotecnia poco efectivos en sus tareas dentro de la empresa, en consecuencia, también un departamento de mercadotecnia con escasas capacidades y deficiencias en sus habilidades; además las relaciones entre este departamento y los demás también son deficientes y estos últimos suelen quejarse de las prácticas del departamento de mercadotecnia. De ahí que no se debe dejar a un lado aplicar las nuevas habilidades de el marketing y desarrollar mejores relaciones con los demás departamentos desde la inclusión de un director de mercadotecnia que cumpla bien y fielmente sus responsabilidades.

10. La compañía no ha hecho un máximo empleo de la tecnología:Indica sobre todo el empleo insuficiente de Internet, una herramienta que poquito a poco se ha convertido una o en la más esencial como medio de comunicación masiva, y de la que muchas compañías actuales dependen para fomentar sus productos y singularmente para tener una relación más angosta y directa con sus clientes. Además ciertas compañías no aplican la automatización del mercado, lo que les deja contestar a cualquier pregunta de los clientes y brindarles autoridad para tomar resoluciones en nombre de la compañía.

Mercadotecnia de servicios

Kotler define un servicio como un producto con predominio de lo intangible, que al instante de su intercambio, usuario y proveedor establecen alguna forma de interacción, a través de actos, sacrificios y situaciones cuyo resultado no se traduce en una transferencia de propiedad.

Las características de los servicios:

• 
  Intangibles: No se pueden guardar, ni se pueden ver.


• 
  Variables:Es difícil estandarizarlos y no se puede entregar siempre y en todo momento el mismo producto.


• 
  Inseparables:La producción y el consumo se ejecutan en exactamente el mismo momento.


• 
  Perecederos:Solo dura un determinado tiempo y no pueden ser vueltos a utilizar.

Peculiaridades de la mercadotecnia de servicios

La
es un área de el marketing que amolda algunas de sus prácticas a las peculiaridades propias de los. Cobran una especial relevancia tres componentes de la relación: el cliente del servicio, el equipo humano que entrega el servicio y los canales físicos y digitales que les conectan. Resaltan ciertas herramientas específicas como: diseño de servicios, experiencia del cliente y gestión de clientes.

Modelo de brechas de los servicios

El modelo de brechas de la calidad del servicio propuesto por Zeithaml sirve como marco de referencia para las organizaciones de servicio para intentar prosperar la calidad del servicio y el marketing de servicios.

En este modelo se describen cinco brechas:

• Brecha del conocimiento: Se refiere a la comprensión de las expectativas del cliente por la parte de la empresa.


• Brecha de diseño de estándares: Se refiere al diseño de estándares en la empresa de acuerdo a las expectativas del cliente


• Brecha del desempeño: Es la calidad ejecución de los estándares ya establecidos.


• Brecha de la comunicación: Es no considerar las expectativas de los clientes y crear promesas exageradas.


• Brecha del cliente: Es la percepción que tienen los clientes en el cumplimiento de sus esperanzas al finalizar el servicio.

En la medida en que existan una o bien más de las brechas, los clientes del servicio percibirán las deficiencias en la calidad del servicio.

Mercadotecnia verde

La mercadotecnia verde es también famosa como mercadotecnia ecológica, mercadeo ambiental, eco-mercadeo y mercadeo sostenible. Este tipo de mercadeo es una rama del, con la cual se busca amoldar los esfuerzos en esta área de la compañía para darle un enfoque ambiental, tanto social como empresarial.

El mercadeo ambiental, es un indicador que nos enseña como la mentalidad del consumidor ha evolucionado. Debido a ello se crean consumidores verdes o bien consumidores ambientales. Estos se preocupan por el costo de los productos en el mercado actual, pero no solo por los costos de producción y de venta, sino más bien principalmente por el daño ambiental que generan los productos y servicios que adquieren y que hasta ahora ninguna empresa había tomado en cuenta, por lo que en la actualidad los clientes y consumidores buscan adquirir productos o servicios que tomen en cuenta este perjuicio ambiental para así realizar una compra inteligente que no dañe el medioambiente.

Aunque existen muchos ejemplos de mercadotecnia verde legítimos, de manera frecuente se usa como una forma deo
. Esto tiene consecuencias negativas cuando confunde al consumidor, y crea escepticismo cara aseveraciones medioambientales. Hay cada vez más organismos que observan y denuncian estas prácticas.
[
]Además, al incurrir enuna empresa se puede enfrentar a demandas por.

Véase también

Referencias

Bibliografía

• Alcaide, Juan Carlos; Sergio Bernués, Esmeralda Díaz-Aroca, Roberto Espinosa, Rafael Muñiz, Christopher Smith (dos mil trece)
  (1.ª edición) p. 132
  . 


• Cortina, Adela (2002)
  Por una ética de consumo(1.ª edición) Taurus p. 349
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• Delgado, Juan José (2015)
  El nuevo consumidor Digital: El cubo NorisoCírculo Colorado Editorial
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• Picón, Adrián (2004)
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• Villaseca, David (2014)
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